Política de Privacidad
1. Introducción
Bienvenido a VIPER, una solución integral desarrollada por VIPER
SpA para la gestión y coordinación de emergencias. VIPER se
compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a garantizar que su
información personal se maneje de manera segura y responsable. Esta
Política de Privacidad detalla los tipos de datos que recopilamos,
cómo los utilizamos y protegemos, y los derechos que tienen
nuestros usuarios con respecto a sus datos. Al utilizar nuestros
servicios, acepta los términos y condiciones de esta
política.
2. Datos que Recopilamos
VIPER recopila diferentes tipos de datos personales y no personales para
proporcionar y mejorar nuestros servicios. A continuación, se
detallan los tipos de datos que recopilamos a través de nuestras
distintas plataformas:
VIPER App:
-
Datos de Identificación: Incluyen el RUT (o DNI) de los
usuarios, utilizado para la autenticación y verificación
de identidad.
-
Datos de Cuenta: Incluyen el canal y password utilizados para unirse a
canales específicos dentro de la aplicación. Estos canales
pueden ser, por ejemplo, de una compañía de bomberos o de
otro grupo de respuesta a emergencias.
-
Datos de Comunicación: Información generada a partir de
encuestas y feedback, como disponibilidad para asistir a una emergencia
o imágenes adjuntadas por los usuarios.
VIPER MASS:
-
Información de Contacto: Recopilamos nombre, apellido, cargo,
teléfono celular y dirección de correo electrónico
para facilitar la comunicación masiva y la coordinación en
situaciones de emergencia.
-
Historial de Comunicaciones: Almacenamos un registro completo de las
comunicaciones enviadas, incluyendo contenido, destinatarios y estados
de entrega.
VIPER ONE:
-
Datos de Emergencias: Incluyen información sobre emergencias
reportadas, como nombre y teléfono de la persona que llama, tipo
de emergencia y ubicación. Además, se puede obtener la
ubicación exacta del incidente a través de un enlace de
geolocalización.
-
Datos de Terceros: Información recibida de APIs de GPS de
terceros, incluyendo la ubicación de vehículos de
emergencia.
VIPER GO:
-
Datos de Ubicación: Recopilamos datos de GPS para rastrear la
ubicación de vehículos de emergencia.
-
Datos de Uso: Información sobre cómo los usuarios
interactúan con la aplicación, utilizada para mejorar la
experiencia del usuario.
VIPER CREW:
-
Datos Personales: Información detallada sobre el personal de
emergencia y los afectados por incidentes, incluyendo nombre, apellido,
RUT, domicilio, y detalles de lesiones o daños. También se
almacenan datos de otros respondedores y detalles específicos de
cada emergencia.
-
Datos de Uso: Información sobre cómo los usuarios
interactúan con la aplicación, utilizada para mejorar la
experiencia del usuario.
3. Uso de los Datos
Los datos recopilados por VIPER se utilizan para una variedad de
propósitos, incluyendo, pero no limitados a:
-
Provisión de Servicios: Utilizamos los datos para proporcionar y
mejorar nuestros servicios, asegurando una gestión eficiente de
las emergencias y una mejor coordinación de los equipos de
respuesta.
-
Autenticación y Seguridad: Los datos de identificación se
utilizan para verificar la identidad de los usuarios y garantizar la
seguridad de nuestras plataformas.
-
Análisis y Mejoras: Analizamos los datos de uso y comportamiento
para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario en nuestras
aplicaciones.
-
Cumplimiento Legal: En algunos casos, podemos utilizar los datos para
cumplir con obligaciones legales o regulatorias, incluyendo la
cooperación con autoridades legales en investigaciones
relacionadas con emergencias.
4. Compartición de Datos con Terceros
En VIPER, la privacidad de nuestros usuarios es primordial. No compartimos
datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
-
Proveedores de Servicios: Utilizamos servicios de terceros, como AWS
para almacenamiento de datos y NEXMO, TWILIO, AWS SES, y CELCOM para
comunicaciones. Estos proveedores están sujetos a nuestras
políticas de privacidad y están obligados a proteger la
información de nuestros usuarios.
-
Autoridades Legales: Podemos compartir información con
autoridades legales si es necesario para cumplir con la ley, responder a
procesos legales o proteger los derechos, propiedad y seguridad de VIPER
y sus usuarios.
5. Seguridad de los Datos
VIPER se compromete a proteger la información personal de sus
usuarios mediante la implementación de medidas de seguridad
técnicas y organizativas. Estas incluyen:
-
Cifrado SSL: Todos los datos transmitidos a través de nuestras
plataformas están protegidos mediante cifrado SSL, garantizando
la seguridad de la información en tránsito.
-
Gestión de Claves: Utilizamos AWS Secret Manager para la
gestión segura de claves y credenciales.
-
Buenas Prácticas de Seguridad: Implementamos auditorías
de seguridad y prácticas de ethical hacking para identificar y
mitigar posibles vulnerabilidades.
-
Seguridad de Datos de Terceros: Utilizamos proveedores de servicios que
cumplen con altos estándares de seguridad, como Twilio para
videollamadas, garantizando que los datos sensibles estén
protegidos.
6. Retención de Datos
La retención de datos en VIPER es indefinida, a menos que el
cliente solicite explícitamente su eliminación y la
legislación lo permita. Los datos almacenados incluyen
información de contacto, comunicaciones y registros de emergencias.
Contamos con un procedimiento documentado para la eliminación de
datos, el cual se activa a solicitud del cliente contratante. Este
procedimiento asegura que la eliminación se realice de manera
segura y conforme a las normativas vigentes, garantizando la
protección de la privacidad y la integridad de los datos.
7. Derechos del Usuario
Los usuarios de VIPER tienen derecho a:
-
Acceder a sus datos personales y recibir una copia de los mismos.
- Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto.
-
Solicitar la eliminación de sus datos personales, siempre y
cuando no existan obligaciones legales que requieran su
retención.
-
Oponerse al procesamiento de sus datos personales por motivos
legítimos.
Los usuarios pueden ejercer estos derechos contactándonos a
través de contacto@viper.cl. Nos comprometemos a responder a todas
las solicitudes de derechos de los usuarios en un plazo razonable y en
cumplimiento con las leyes aplicables.
8. Jurisdicción y Legislación
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Chile.
Cualquier controversia relacionada con esta política o con el uso
de nuestros servicios será resuelta en los tribunales de Santiago
de Chile. VIPER no tiene una presencia legal en ningún otro
país, operando exclusivamente a través de distribuidores
locales. En caso de conflictos entre leyes locales y la legislación
chilena, esta última prevalecerá.
9. Modificaciones a la Política de Privacidad
VIPER se reserva el derecho de modificar esta Política de
Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a
los usuarios a través de nuestros canales de comunicación
habituales, como correos electrónicos o notificaciones en nuestras
aplicaciones. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente
después de su publicación, a menos que se indique lo
contrario.
10. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad
o sobre la forma en que manejamos su información personal, puede
ponerse en contacto con nosotros a través de:
VIPER SpA
Correo electrónico: contacto@viper.cl
Dirección:
Brown Norte 100, 303, Ñuñoa, Chile.
